豫南燃气为用户办实事 “未诉先办”见担当
2023-08-31 16:05:49
驻马店网
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驻马店网讯（记者 田久 通讯员李心欣）“给你们的效率点个大大的赞，让我顺利办完孩子的入学报名手续。”8月27日，刘女士向政务服务大厅豫南燃气人员表示，感谢他们为自己解决了困扰已久的烦心事。
刘女士现居住在驿城区桑王庄其母亲房产内,今年9月她的孩子即将就读小学，但因刘女士的母亲刚刚去世，刘女士还未来得及办理相关不动产变更手续。由于入学要提供水电气缴费清单，现在燃气缴费姓名与其母亲房产证名字不符，不符合入学清单要求。8月16日上午9点，刘女士抱着试试的心态前往政务服务大厅豫南燃气窗口，联系到窗口负责人李庆伟，向其反映了自己遇到的难题。得知这一情况，李庆伟立刻联系相关部门，邀请社区工作人员前往刘女士家中走访，多方证实，刘女士确实事实入住该房产。当天下午，政务服务大厅豫南燃气窗口就为刘女士办理了燃气信息变更，打印出燃气缴费记录单。困扰的问题解决了，刘女士也顺利的办完了孩子的入学手续。
豫南燃气始终把解决用户诉求作为工作的出发点和落脚点，坚持“向前一步”发现问题，“未诉先办”为民解忧。今年以来，线上线下各渠道共办理燃气业务40余万宗，总办结率达到100%。
为抓好民生诉求问题落实，豫南燃气常态化开展服务管家“用户面对面”、小区“免费入户安检”、“燃气安全知识大讲堂”等活动，邀请物业、社区相关工作人员参加，强化资源整合，积极引导用户通过非诉方式进行诉前调解，集中攻坚解决重难点问题，形成多方参与、多元共治、多点联动的诉前纠纷解决合力，最大限度地把矛盾纠纷化解在萌芽。
